彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”！这个派出所“三语BUFF”叠满

用群众最熟悉的(de)方言、民族语

去唠家常、讲(jiǎng)法律、解疑惑

在(zài)云南省昆明市禄劝县公安局

皎平渡派出所“多语服务(fúwù)”窗口

“三语(sānyǔ)BUFF”叠加

“大爹，你这证明要先去村委会(cūnwěihuì)盖章，再拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族(yízú)村民的咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边，傣族辅警田林正用傣语(dǎiyǔ)安抚着一位焦急(jiāojí)的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语服务”窗口上方，悬挂着一块醒目(xǐngmù)的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换(lúnhuàn)）。

皎平渡镇(zhèn)位于禄劝县北部(běibù)，山水环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是横亘在警民间(mínjiān)一道深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来，我们干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈，多少难处，就卡在‘语言(yǔyán)山梁(shānliáng)’两边，谁也过不去！”报案难、讲政策(zhèngcè)难、劝架更难，成(chéng)了皎平渡派出所的工作“痛点”。

老民警回忆(huíyì)，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所(pàichūsuǒ)三趟(sāntàng)，每次都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上阴影。

让“自己人”穿(chuān)上警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所拿出(náchū)破题实招，让最懂乡音的人(rén)，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点，派出所(pàichūsuǒ)招录本地通晓乡音的辅警(fǔjǐng)，联合会(liánhéhuì)“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将(jiāng)触角(chùjiǎo)延伸至最末梢，针对彝族村寨分散的特点，吸纳5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的“多语服务窗口”，群众(qúnzhòng)一进门，就能感受到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通(xīnruòtōng)了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道(dào)。

从(cóng)“纸条抗议”到“主动点赞”

前些年，因土地政策调整(tiáozhěng)，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭(niǔ)汉字的“抗议纸条”来到派出所，对着只会讲汉语的民警激动地比划，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通(gōutōng)的失败(shībài)，让误解变成了隔阂。

转机发生在(zài)“多语窗口”设立后，当张大爷再次因琐事(suǒshì)来到派出所，辅警张贵武一口地道的傈僳语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有(yǒu)什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地政策误会，还主动帮他联系(liánxì)了相关部门确认细节(xìjié)。

如今，张(zhāng)大爷也成了派出所的“义务宣传员(xuānchuányuán)”，逢人就说：“有多语窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所攻克了(le)群众“说”不清，民警辅警“道”不明的(de)难题，点亮(diǎnliàng)了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正(zhèng)指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬用地道彝语吆喝，提醒群众防范电信网络诈骗；傈僳寨火塘(huǒtáng)边(biān)，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的沟通(gōutōng)桥梁，让(ràng)民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代“枫桥经验(jīngyàn)”，在金沙江畔最温暖的回响。